如何让网站成为企业的一个优秀客服

  华海测控公司做到了，该公司在网站营销实战中，充分调动和发挥了网站的服务功能，这不但改进了客户体验，提升了访问者转化客户的成功率，还通过搜索营销为企业自身“搜”来了滚滚财源。
      “我们更关注网站能不能带给客户更有用的东西，让客户有一个真实的感受和体验。”吕海东总经理透露了自己的成功秘诀。
      早在2003年，华海公司的企业网站就建成使用，此后每年都对网站改版，早期的改版思路，主要是完善无锡网站建设对自动化仪表等系列产品的全面展示。但吕总经理在网络营销实战中认识到，网站不仅是产品的宣传册，应增加更多客户服务功能，来更好地留住客户。
      “在今年年底之前还会推出新版网站，将增加售前、售中、售后的智能化功能，在销售的各个环节都会加大对客户的服务力度，”吕海东总经理说。
      智能化改版后的华海网站，将变成一个“更聪明的客服”。比如，针对经销商、代理商等客户，网站为他们提供了会员注册的功能，会员登陆以后就能获得各类的报价信息，这样就减轻了大量关于报价的重复咨询电话，节省了沟通成本。
      针对工程师等用户，华海网站根据工程师的需求和特点，提供了一个设计水平较高的解决方案汇总、技术中心等专业性栏目。客户就能从多个角度找到他的问题。比如，刚入门的工程师可以从中了解自动化仪表的基础知识和简单方案；对高级的工程师，华海公司则给他们提供一些深入和前沿的产品解决方案。
      现在，网站已成为华海公司的一个不可或缺的客服。华海网站现在可以解决80％以上客户关心的问题，充分发挥了网站的服务功能，也提高了顾客服务效率、节省了服务成本，从而明显的改进用户体验和促进销售额。
      网站也有效提升了华海公司的品牌形象。吕海东总经理介绍：很多客户在与公司直接接触之前，通过浏览华海网站，就能马上对公司建立起一个比较好的形象。
      网站不仅树立了华海公司在自动化仪表领域的专业形象，还让客户在采购决策时更倾向购买华海的产品。
      华海网站用优秀的服务留住了老客户，但是要引来新客户，还必须进行互联网推广。吕海东总经理透露了搜索营销是其市场制胜的秘密武器：华海网站通过持续搜索引擎推广，迎来源源不断的潜在客户。
      现在，网络营销不仅让公司销售成本比原来低了一半，搜索引擎推广则进一步带来了滚滚财源，搜索引擎推广所带来的业务收入，已在华海整体收入中占到40%左右。
      搜索营销实战让华海公司迅速后来居上，一跃为该行业异军突起的黑马，并成为行业的领先者之一。
      “我们现在主要做网络营销和搜索引擎推广，平面广告和展位等不做，全部营销预算都投到互联网。”吕海东总经理说。